Grandlink 常见问题

我们以专车服务为主，提供纽约及周边地区高端接送：JFK、LGA、EWR 机场专车接送，曼哈顿商务接送，法拉盛、布鲁克林、皇后区区域接送，酒店接送，市区与跨州包车，跨州专车。拼车服务仅限同一所学校学生；跨州长途拼车需电话预约，$0.80/英里/人，最少 4 人起步。

机场接送全程为专车服务，专属车辆，不与他人共乘。市区用车、商务包车同样为专车服务。拼车服务仅限同一所学校学生，或跨州长途电话预约拼车（$0.80/英里/人，最少 4 人），不适用于机场接送和市区用车。

建议提前 6–24 小时提交预约。高峰期、节假日和大型活动期间建议更早安排；车辆、司机与接送时间以订单确认结果为准。

支持即时下单，无需提前预约。服务范围覆盖纽约五大区——曼哈顿、布鲁克林、皇后区、布朗克斯、史泰登岛，司机通常 30–60 分钟内到达。偏远区域（如史泰登岛部分地带、布朗克斯边缘地区）等候时间可能相对更长；遇到交通繁忙时段，实际到达时间也会有所延长，请适当预留时间。

支持。下单时请选择合适的车型并填写乘客人数和行李数量：舒适 SUV 适合最多 4 人；Toyota Sienna 或 Honda Odyssey 可容纳最多 7 人；GMC Yukon 或 Cadillac Escalade 为豪华 7 座 SUV。系统会根据人数和行李自动计算容量费并显示在报价中。

可以，下单时可在预订表单中选择所需车型：舒适 SUV（4 座）、Toyota Sienna（7 座迷你VAN）、Honda Odyssey（7 座迷你VAN）、GMC Yukon（7 座 SUV）、Cadillac Escalade（7 座豪华SUV）。

订单费用通常由基础车费、行驶距离、实时交通时间、机场附加费、隧道费、过桥费、曼哈顿拥堵费和夜间或高峰时段附加费组成。系统会根据路线自动计算。

大多数情况下是。临时修改路线、超时等待、增加停靠点、特殊交通管制和节假日高峰可能产生额外费用，客服会尽量提前说明。

纽约曼哈顿部分区域会收取官方交通拥堵费。如果路线经过相关区域，系统会自动加入订单费用。

如果路线实际产生 Lincoln Tunnel、Holland Tunnel、RFK Bridge、Verrazzano Bridge 等官方收费，系统会自动计算并加入订单总价。

结账页面可能提供 Visa、Mastercard、American Express、Discover，以及符合条件设备上的 Apple Pay 或 Google Pay；实际可用方式以 Stripe 结账页、发卡行和设备支持情况为准。

银行卡和符合条件的钱包支付由 Stripe 处理。Grandlink 不直接接收或保存您在 Stripe 结账页输入的完整卡号；支付验证与风控还取决于 Stripe、发卡行和设备环境。

扣款时点、应付金额和是否支持定金以订单及结账页面显示为准。部分包车或长途订单可能提供定金选项。

请检查银行卡余额、网络状态、银行限制和信用卡风控。如仍无法支付，可在订单页面继续支付或联系人工协助。

不是。小费完全由客户自愿决定，Grandlink 不会强制收取小费，也不会默认自动增加小费。

客户可在行程结束后，根据个人习惯自愿以现金或其他方式奖励司机。

客户支付的小费将直接作为司机服务奖励，Grandlink 不将小费作为平台盈利收入。

不会有任何额外扣费或处罚。小费完全自愿，不影响客户后续使用服务。

不会。Grandlink 不提倡司机索要小费，所有奖励必须建立在客户自愿基础上。如遇不合理行为，客户可联系客服反馈。

点击网站顶部导航栏「我的订单」进入客户账户。登录后可查看与账户关联的订单状态和付款记录；司机信息如已分配并开放显示，也会在订单中更新。

不需要。您可以直接填写联系方式完成下单，无需登录。但建议提前注册账户，登录后提交的订单会自动关联账户，方便随时查询。

点击网站顶部「我的订单」进入客户账户，再选择「注册客户账户」，按页面提示填写资料并设置密码。

请联系客服并提供订单号或您的电话/邮箱，我们会协助您查询。建议下次提前注册，以便随时自助查看订单。

登录账户后在「我的订单」中找到待付款订单，点击「继续支付」并按页面提示进入 Stripe 结账。最终支付状态以订单页面和支付通知为准；如有异常可联系客服核查。

在客户账户登录页点击「找回密码」，输入注册邮箱并查收重置邮件；若未收到，请检查垃圾邮件并确认邮箱填写正确，必要时再联系客服。

客户可以通过订单号、手机号码或 Email 查看订单状态，包括待支付、已支付、已确认、行程中、已完成和已取消。

支付成功表示付款已提交或记录，行程仍可能需要系统或人工核对。请以「我的订单」状态及客服通知中的最终确认为准。

可以。提前取消、临近出发取消或司机已出发时，可能适用不同退款规则，具体以订单页面说明为准。

请尽快联系客服并提供新的航班信息，我们会尽量协调司机等待或重新安排。长时间等待可能产生额外费用。

请第一时间联系客服并提供订单号和当前位置。客服会核实司机与路况信息，并根据当时情况协调可行处理方案；机场管制、交通和天气可能影响到达时间。

司机通常会通过电话、短信或 WhatsApp 联系客户，请确保预留联系方式正确，并留意订单中的最新沟通信息。

请按订单或客服提供的机场接机说明前往指定区域。司机与车辆信息会在可用时更新，现场会合仍可能受航站楼规定、交通和通讯情况影响。部分商务接机可申请举牌服务，相关费用以订单说明为准。

通常会。司机会根据现场情况协助乘客处理行李。

部分长期客户或商务客户可申请指定司机服务，具体需根据司机排班情况安排。

客户资料会按报价、订单管理、行程协调、客服、风控及合规需要处理。为完成服务，必要信息可能提供给司机、支付或技术服务商，也可能在法律要求下披露。

Grandlink 不直接保存您在 Stripe 结账页输入的完整卡号。支付信息由 Stripe、发卡行及相关支付网络按其流程处理。

可通过网站 Contact 页面、电话、WhatsApp、Email 或微信二维码联系我们。

建议提前下单、提前确认航班信息、保持联系方式畅通、高峰期预留更多时间，并提前了解收费规则。感谢您选择 Grandlink 高端商务接送服务。